スタッフの専門性とモチベーション｜スタッフマネジメント

歯科staff management2011/01-1

スタッフ教育と言えば、「接遇」。
これが今流行です。ただし、それはスタッフマネジメントの一面でしかありません。

見落としてはいませんか？
歯科医師自体が高度な専門家であるから、一般人やスタッフから別格として尊敬され。
医院長は医院経営の専門家であることから、スタッフは経営全般には口出しできないのです。

専門性を高めることで尊敬され、自尊心が高まりモチベーションが上がります。
それは、衛生士、助手、受付のスタッフでも同様です。

「歯科」という世界に全く興味ない人間がスタッフの中にいるでしょうか？

「歯科」という世界の中で、何に興味が有るのかを気づいてあげるのは上司である医院長の仕事です。

何に興味が有るのかを気づいてあげる為にできることは
・話すこと
・質問を求めること
・患者と接する環境を提供すること
・広告の一コンテンツを考えさせてみること
・医院改善の意見を言わせてみること
・ぐちっぽい人間ならばその愚痴の傾向を観察してみること
・もう一度履歴書を見返すこと
・学校での専攻を聞くこと、その選考理由を聞くこと・・・etc

「歯科」という世界の中で、何に興味が有るのかを気づいてあげましょう。

そして、それについて学べる環境を作ってあげましょう。