能力は考え方と経験と知識と行動｜スタッフマネジメント

歯科staff management2011/01-2

経験は、時間が必要です。
知識は、時間とモチベーションが必要です。
行動は、モチベーションによります。
しかし考え方は、教える人間がいなければ「センス」によって「気づける」かどうかが別れます。

「接遇」にしろ、「スタッフ間のコミュニケーション」にしろ、「歯科治療の技術」にしろ、考え方はどんなタイミングでも教えることができます。

「考え方」を知ると身につけるべき知識は何か、するべき行動は何か、を理解したり気づいたりすることができます。


＊今回の考え方とはフレームワークのことではなく、思考の方向性です。
思考の方向性が間違っていればどんなにフレームワークや知識を動員しようともうまくいくことはありません。

例えるなら、AさんとBさん「幸せになりたい」という目的を持っている2人の人間がいる時。

Aさんの思考の方向性は、「金のなる木を見つけよう！」
で、Aさんの次の発想（行動）は「デイトレードを始めよう」
Bさんの思考の方向性は、「自分の人間性を磨こう！」
で、Bさんの次の発想（行動）は「たくさんの人と書物と触れ合おう」

というように目的は同じでも、思考の方向性によってまったく進む方向が変わってくるのです。